今年各大電商都在不斷進(jìn)行整合和改良，隨著平臺(tái)、O2O、O2M等戰(zhàn)略的推動(dòng)，各大電商的戰(zhàn)局也不再局限于價(jià)格，而是喊開了“服務(wù)”。 對(duì)此，聚美優(yōu)品相干負(fù)責(zé)人表現(xiàn)，作為平臺(tái)型電商，火拼服務(wù)是趨勢(shì)，同時(shí)也是未來(lái)差別化競(jìng)爭(zhēng)的爆發(fā)點(diǎn)。 據(jù)記者懂得，聚美優(yōu)品推出的“30天拆封無(wú)條件退貨”，目前仍然是業(yè)界最高的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 有業(yè)內(nèi)人士坦言，網(wǎng)購(gòu)7天懊悔權(quán)的履行，對(duì)聚美優(yōu)品而言，是一次利用服務(wù)加速行業(yè)洗牌的契機(jī)，聚美的售后優(yōu)勢(shì)也將進(jìn)一步彰顯出來(lái)。
在采訪過(guò)程中，該負(fù)責(zé)人稱，目前一些B2C電商企業(yè)的服務(wù)不到位其原因有二：一是實(shí)力有限，加上盲目標(biāo)價(jià)格戰(zhàn)，使其遭遇不起售后服務(wù)的超高成本；二是只想到B2C市場(chǎng)撈一把就走，不想久留。 “但對(duì)于聚美優(yōu)品而言，服務(wù)不但不是瓶頸，而且還是開辟市場(chǎng)的利器。 所以聚美不僅建立了優(yōu)良的客服團(tuán)隊(duì)和完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，并且把良好的售后服務(wù)落到實(shí)處，真正讓用戶們受益”。
事實(shí)上，“當(dāng)你容許用戶"無(wú)條件"或"無(wú)理由"退貨的時(shí)候，往往會(huì)創(chuàng)造我們的用戶會(huì)變的更加講道理”。 有用戶稱，“聚美優(yōu)品消費(fèi)者保障服務(wù)雖然只是一些規(guī)定與條款的文字性陳述，但在背后，卻有著無(wú)窮的溫暖與信任感”，也許這就是聚美優(yōu)品信任營(yíng)銷的所帶來(lái)的回報(bào)。 的確，成功的企業(yè)、成功的產(chǎn)品最終被市場(chǎng)認(rèn)可，那確定是它的產(chǎn)品品德和企業(yè)的服務(wù)程度決定的，美妝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)更是如此。 |
