據6月19日億邦動力網消息，酒類B2C電商也買酒將于今年7月份全面終止電話招募新會員和向新會員傾銷商品的服務，僅保存電話客服團隊，掩護現有用戶。 也買酒CEO劉君于近期向員工發出公開信，信中指出，電話銷售是也買酒的起步營銷模式，2010年開端，也買酒將重心轉移到電子商務領域，電話銷售在其總銷售額中的占比越來越低，到2012年第一季度，占比已經低于10%。 “也買酒前期投入了大批的資源來打造具有WSET一級、二級品酒師資格的專業團隊做電話銷售，該團隊受到部分用戶的愛好，并在前期為也買酒拓展紅酒市場，起到了很重要的作用。 ”劉君坦言，該模式的毛病同樣明顯，尤其是最近幾年，電話銷售在各行各業被過度應用，很多用戶開端慢慢感到這是一種騷擾。 也買酒CEO劉君在公開信里稱，這次全面結束向新用戶電話銷售葡萄酒，是也買酒四年周“用戶體驗風暴”的第一步，“也買酒要成為一家讓消費者愛好的公司，就需要從業務模式上確保用戶得到完善的用戶體驗。 ”電話銷售團隊的結束服務也許預示著也買酒公司戰略將會有更大的調劑。 也買酒方面也曾表現，今年下半年，將把更多的精力和資源，集中到電子商務渠道。 包含這次用戶體驗風暴，設立了2000萬基金，1000萬用來承諾準時送達，1000萬用來進行WSET專業葡萄酒培訓。 隨著各大平臺相繼推出酒類頻道，垂直酒類電商的發展也必定更具尋釁，必須在產品和服務這兩大要害環節造就自己的核心競爭力，做得更加專業化。 而電話營銷引起反感已經不是個例，在社會化媒體發展如此迅速和普及的今天，筆者就不時看到有消費者直接向袁疆投訴收到傾銷電話，并且還有些消費者收到其它賣酒的網站打來的電話，由于之前只在也買酒上買過酒，因此猜忌自己的信息被泄漏。 再加上315晚會上曝光的羅維鄧白氏與袁疆之間千絲萬縷的關系，也讓也買酒不得不做出調劑，擺脫用戶信息起源受質疑的負面形象。 畢竟，用戶群體的擴大和已經積累起來的忠誠消費者群體，讓也買酒需要花更多的精力去做好用戶體驗，才干面對來勢兇猛的競爭對手。 例如今年推出的《葡萄酒愛好者》電子，建立也買酒學院與WSET、波爾多葡萄酒認證、澳大利亞葡萄酒認證聯合推出培訓，簡直是在打造一個文化流傳機構。 其獎學金打算讓該課程的費用可以返現50%到個人賬戶，更是吸引了不少愛好者。 而這些行動都是繚繞用戶體驗和增值服務來做的 而電話營銷這種單純而且為人詬病的營銷模式，會從某種程度上拉低了也買酒已經建立起來的品牌形象。 因此，隨著時代的進步和企業發展的需要，也買酒砍掉電話營銷團隊，只保存客服部門，不能不說是一個明智之舉。 畢竟，也買酒提出的“今年要實現5個億的銷售額，下半年爭取全面拉大與其它垂直電商追隨者的距離，做葡萄酒電商領域的絕對領導者和垂直電商的領軍者。 ”在電商競爭白熱化的今天，必須用大刀闊斧的舉動才干支撐！推薦瀏覽：歡迎關注食品商務網微博，聚焦進口食品、休閑食品、紅酒、白酒、乳品、食品機械、食品添加劑、飲料、保健食品等最新行業大！網址：http://weibo.com/spsw責任編輯：西瓜。 |
