摘要：筆者聯(lián)合傳統(tǒng)市場營銷理念及互聯(lián)網(wǎng)技巧，論述了網(wǎng)絡(luò)營銷的方法，并就其目前所存在的問題提出相應(yīng)的對策。 要害字：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；戰(zhàn)略1.網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵與特點1.1籠罩區(qū)域非常廣泛傳統(tǒng)的市場營銷往往受到地區(qū)，很多好的產(chǎn)品由于種種原因局限在生產(chǎn)地周圍的市場，無法被更多的人懂得并購置。 國際互聯(lián)網(wǎng)無國界與區(qū)域的，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷輕而易舉就打破了地區(qū)，是一種極其的、籠罩領(lǐng)域極其廣泛的營銷運動。 企業(yè)的產(chǎn)品推廣可以通過網(wǎng)絡(luò)達到世界上任何一個網(wǎng)絡(luò)用戶終端，吸引其注意，從而擴大企業(yè)及其產(chǎn)品的著名度，發(fā)掘出更多的潛在顧客。 這樣，企業(yè)的市場就成為真正的全球化市場 1.2轉(zhuǎn)達信息非常迅捷在傳統(tǒng)的市場營銷運動中，企業(yè)要將新的產(chǎn)品信息或企業(yè)新的動向等轉(zhuǎn)達給消費者往往要經(jīng)過比較繁瑣的程序，會受到時間空間的，因而時效性會差一些。 而網(wǎng)絡(luò)營銷在轉(zhuǎn)達信息方面不受時間空間的，可以在任何時間任何地點輕松地將需要轉(zhuǎn)達給顧客的信息及時地讓顧客懂得到。 比如，在2007年購置基金的熱潮中，基金公司就是有效地利用了互聯(lián)網(wǎng)，將各種信息及時發(fā)布給受眾，使受眾在第一時問內(nèi)對相干情況有所控制，從而領(lǐng)導(dǎo)自己的下一步舉動。 1.3能夠與顧客有效互動在傳統(tǒng)的市場營銷運動中，顧客往往處于被動吸收企業(yè)產(chǎn)品的地位。 企業(yè)得到的顧客反饋不足，與顧客互動性較差 網(wǎng)絡(luò)流傳不同于紙質(zhì)媒介或是音頻視頻流傳，網(wǎng)絡(luò)流傳的一大特點就是信息溝通的雙向性。 網(wǎng)絡(luò)營銷中，既有企業(yè)而向顧客的信息流傳，又有顧客對企業(yè)的信息反饋。 這樣的雙向溝通無疑會使顧客加深對企業(yè)產(chǎn)品的懂得程度，同時也使企業(yè)更有效地控制顧客的需求，從而更好地實現(xiàn)營銷“以顧客需求為中心，”的目標(biāo)。 1.4大大降低交易費用在傳統(tǒng)的營銷方法中，產(chǎn)品從生產(chǎn)到宣傳包裝再到市場流通，其中環(huán)節(jié)較多，附加的成本也就較大。 相比較，網(wǎng)絡(luò)營銷大大降低了交易費用，通過網(wǎng)絡(luò)營銷，商品交易得以直接進行，交易環(huán)節(jié)大為減少，交易成本隨之降低。 例如某些網(wǎng)上賣書的網(wǎng)站，不用在全國各地租場地，不用大批的人力實地賣書，其圖書就賣到了全國各地。 這其中場地費、人力費以及相干損耗費大為降低 而且，讀者不用出門，采用貨到付款的方法，在家就可購得所需書籍。 這對于讀者來說，既省去了出門選書的時間和路費，還可享受到低于市場價的優(yōu)惠，無外乎越來越多的人青睞于網(wǎng)上購書。 1.5提出個性化生產(chǎn)需求在傳統(tǒng)的市場營銷中，企業(yè)的營銷產(chǎn)品往往是大規(guī)模生產(chǎn)的同類產(chǎn)品，用以滿足一個相對顧客群體的需要，對顧客的個性化需求難以滿足。 網(wǎng)絡(luò)營銷使企業(yè)滿足顧客個性化需求成為可能 通過網(wǎng)絡(luò)，顧客可以把對產(chǎn)品的請求及時告訴企業(yè)，然后再通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)下訂單，企業(yè)再根據(jù)訂單的請求進行生產(chǎn)。 比如戴爾電腦公司就是由顧客根據(jù)自己的實際需要在網(wǎng)上自主選擇所需要的電腦配置，然后公司根據(jù)顧客所需，安裝電腦并送貨上門。 2.網(wǎng)絡(luò)營銷的幾種方法2.1利用網(wǎng)站營銷這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基礎(chǔ)的方法。 企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。 企業(yè)的網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客供給與產(chǎn)品相干的小知識等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。 同時，開設(shè)專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友誼鏈接，擴大企業(yè)的著名度。 2.2利用搜索引擎營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上信息浩如煙海，訪問者要想找到自己所需要的信息通常要依附搜索引擎。 搜索引擎是一種網(wǎng)絡(luò)站點推廣工具 企業(yè)可以通過付費的方法，在搜索引擎上注冊排名靠前的要害字。 這樣，訪問者在應(yīng)用搜索引擎時，就會比較容易看到該企業(yè)的相干信息。 企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)得再好，若沒有好的引擎把訪問者引進去，該企業(yè)網(wǎng)站的點擊率必定會受到影響。 2.3利用電子郵件營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子郵件成為很多單位和個人與外界交換的一個重要方法。 電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段。 企業(yè)在出售產(chǎn)品時，可以在客戶材料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，企業(yè)就可以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。 比如，有一家生產(chǎn)家電的企業(yè)，定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。 時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情緒依附，從而更愿意購置該企業(yè)的產(chǎn)品。 2.4利用博客營銷博客是一種新的網(wǎng)絡(luò)傳遞工具，企業(yè)可以試著用博客來進行營銷，博客具有自主性、共享性等特點。 企業(yè)的博客內(nèi)容應(yīng)以知識性、領(lǐng)導(dǎo)性為主，同時將顧客的反饋發(fā)布在博客上。 另外，企業(yè)可以利用他人的博客為本企業(yè)宣傳 比如，可以在本行業(yè)專家的博客上附加自己企業(yè)和產(chǎn)品的信息等。 3.網(wǎng)絡(luò)營銷中所存在的問題及對策3.1網(wǎng)站掩護跟不上顧客需要目前，很多企業(yè)雖然開設(shè)了自己的網(wǎng)站，但由于觀念及人才等原因，網(wǎng)站后續(xù)建設(shè)及掩護跟不上。 打開網(wǎng)站，僅僅有企業(yè)的介紹，內(nèi)容過于單調(diào)，沒有消息版塊，沒有與顧客互動的版塊，沒有相干鏈接，顧客能得到的有效信息少之又少。 這樣的網(wǎng)站對于營銷是沒有什么意義的 對策：有實力的企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部建立專門的電子商務(wù)部門，由專業(yè)的人才負責(zé)網(wǎng)絡(luò)掩護，時時更新內(nèi)容，并配合其他部門做好吸收顧客網(wǎng)上訂單和網(wǎng)上購置的工作。 3.2受眾群體層次不夠廣泛互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的技巧，還無法在全部人群中得到普及。 最明顯的表現(xiàn)是中青年上網(wǎng)者居多，老年人上網(wǎng)者居少；城市人群上網(wǎng)者居多，農(nóng)村人群上網(wǎng)者居少。 也就是說，上網(wǎng)比例較大的人群集中在城市里的中青年中 因此，企業(yè)在行網(wǎng)絡(luò)營銷時必定要考慮受眾群體的特點 對策：企業(yè)在布署網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時，必定要根據(jù)實際情況進行。 如果企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品是老年人的保健品或農(nóng)用產(chǎn)品，就不合適在網(wǎng)絡(luò)營銷上大下工夫。 在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷只是一種很不重要的附屬營銷手段，企業(yè)仍應(yīng)以合適本企業(yè)的傳統(tǒng)營銷為主，待互聯(lián)網(wǎng)進一步普及之后，再逐步加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度。 3.3網(wǎng)上購物顧客支付比較難目前，網(wǎng)上購物的支付手段有：郵局匯款、開設(shè)網(wǎng)上銀行、貨到付款等。 由于種種原因，郵局匯款仍然是重要支付手段 對于顧客來說，這在無形中又加大了顧客的購置成本，容易讓顧客產(chǎn)生抵觸心理，對于企業(yè)的營銷會有不利影響。 對策：企業(yè)可根據(jù)實際情況，努力創(chuàng)立讓顧客感到更為方便的支付方法。 當(dāng)然，這在必定程度上有賴于銀行的電子化發(fā)展 企業(yè)可與銀行加強合作，在技巧的不斷發(fā)展中找出便捷而有效的支付方法。 3.4顧客疑慮心理較重俗話說眼見為實，消費者在進行網(wǎng)上購物時，通常會有疑慮心理，這個產(chǎn)品真的像介紹的一樣好嗎?把錢匯出后能不能按時收到貨呢?種種顧慮使得消費者還是愿意親臨商場購置，圖個心里踏實。 對策：企業(yè)首先要通過傳統(tǒng)營銷方法建立企業(yè)的品牌形象，通常名牌企業(yè)更容易讓人信任，從而可以減輕顧客的疑慮心理。 其次，企業(yè)在網(wǎng)上宣傳介紹產(chǎn)品時要實事求是，不能夸張其辭，讓顧客產(chǎn)生不符合事實的過高期望值，期望值越高越容易掃興。 一次掃興就會影響到下一次的購置 再次，及時做好網(wǎng)上訂單的處理工作，企業(yè)內(nèi)應(yīng)當(dāng)有專人來負責(zé)處理網(wǎng)上交易這方面的工作，接到訂單后不能耽誤，貨發(fā)出后要及時與顧客接洽。 綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新的營銷方法，企業(yè)一方面要創(chuàng)新營銷理念，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷；另一方面，在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中要聯(lián)合本企業(yè)實際進行，以收到實實在在的效果。 更多信息請查看 |
