在購置商品階段，騰訊電子商務網站支撐QQ號直接注冊和登錄，減少了重新注冊的麻煩，還可以用QQ和電子商務企業進行即時交換，降低了網絡購物的門檻。 在QQ空間或者拍拍社區，懂得到好友近況與動態信息的同時還可以看到他們都購置了哪些商品。 在付款前，還可以去社區中下載店鋪優惠券，在購物中獲得真正的實惠。 這樣不僅可以獲得十分可靠的購物經驗和建議，而且還能和朋友一起享受生活和網購的樂趣。 對于電子商務企業而言，這樣的用戶口碑營銷效果是生硬的網絡廣告所不能比的。 在評價分享階段，騰訊拍拍社區的“拍友真人秀”和“一鍵曬單”都給消費者供給了一個真實的分享平臺，消費者很容易就可以從社區中獲得對自己有用的信息。 同時，消費者如果有不高興的購物經歷也會在其個人主頁或者在社區公共版面分享出來，這對電子商務企業來說是一個相當大的尋釁，企業如果沒有及時公平的處理此類信息將會給企業形象造成很大的負面影響，從而降低了消費者的信任度。 2.騰訊社會化電子商務營銷的制勝策略 （1）依附社交網絡為電商輸送流量 根據騰訊控股有限公司頒布的2012年第四季度騰訊最新的平臺用戶數據顯示，騰訊即時通佩服務生動帳戶數達到7.52億，QQ空間生動帳戶數達到5.36億。 騰訊社交網絡宏大的用戶群為其電子商務帶來了宏大的流量和關注度。 （2）根據用戶興趣進行精準廣告投放 騰訊電子商務是社交利用最多的互聯網企業，其社會化平臺擁有較高的質量和生動度，用戶可以在社交平臺上找到和自己興趣相符合的群組。 電子商務企業可以利用用戶群的興趣圖譜進行精準有效的廣告投放和口碑營銷。 （3）社區運動策劃易引發用戶群共鳴 在社區中很多內容都是用戶自發供給，但是社區營銷人員會根據所在社區的氣氛策劃出有針對性、有趣味、有流傳點、并且有勉勵機制的社交運動，吸引用戶參與分享從而形成社區內的良性互動以達到推廣商品的目標。 3.騰訊社交化電子商務的劣勢分析 一方面，騰訊電商經驗不足 騰訊電商依附的是企鵝帝國通過即時通信、Q-ZONE、朋友網、QQ游戲等多款社交利用湊集的高人氣所轉化的流量，雖然擁有這樣宏大的用戶群體，但是騰訊電子商務卻一直處于不溫不火的狀態。 騰訊電商應進一步做好用戶數據發掘、并且利用流量優勢，而不是簡略的追隨策略。 另一方面，騰訊電商布局不清楚 騰訊一直以來都在積極構建一個超級電商平臺，投資了包含珂蘭鉆石網、高朋網、好樂買鞋城、母嬰類媽媽網、團購網站F團購等數家電商網站。 雖然在市場中擁有多個立足點，但是都沒有深入進行發掘，沒有把大批的社交換量變成實際購置力。 社交化電子商務發展趨勢分析1.將產生新型的社會化客戶關系管理模式。 在以后的電子商務發展中，社交化營銷將會貫穿在購置行動的每一個環節，網絡把空間、時間所產生距離不斷縮小，使網絡群體以社區的情勢緊密接洽。 在購物過程中，不論參照推薦、評論分享都將受到社區中好友或意見領袖的的影響，基于現有社交網絡中的人際關系實現社交化和互動。 以前聚焦于銷售額的客戶關系將擴大為新型的優化客戶購物體驗的客戶關系。 2.SOLOMO企業立體化營銷新模式 美國著名風險投資人約翰?杜爾第一次提出SOLOMO概念，由Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移動）整合而來的SOLOMO被一致認為是互聯網的未來發展趨勢。 通過“So”、“Lo”、“Mo”的融合，品牌所需流傳的信息可被大規模共享和重組，目標受眾從傳統的靜態吸收轉為主動參與。 品牌信息通過人際關系、地理地位、移動利用等鏈條，與目標消費人群形成更加緊密的接洽。 |
