今年雙12各電商在營銷方面的玩法與往年不同，情緒營銷漸成趨勢。 在雙11創造了銷售增長新紀錄的國美在線再次主動出擊，以“12.12就要愛個購”為大促主題，大打情緒營銷組合拳，重點關注用戶體驗與服務提升，率先引領電商營銷方法升級。 今年雙11造就了天貓、京東、國美在線的“電商新三國”，縱觀雙12三家備戰情況，阿里淘寶在雙12期間以修養生息防御為主，京東投入力度也遠不如雙11，國美在線欲借雙12主動出擊，再次攻城略地。 國美在線相干負責人表現：“每逢雙11這類大促運動，各家電商無不主打低價促銷牌，然而根據我們的視察，現在消費者網購更趨理，關注點不再聚焦低價，而更重視產品性價比、購物體驗與商家服務。 ”基于該洞察，國美在線以“12.12就要愛個購”作為雙12營銷主線，主打情緒營銷牌，力求拉近與用戶距離，將最好的關心和服務回饋給寬大消費者。 據懂得，此次雙12國美在線是在三家電商中最早出招的，12月3日即打響揭幕戰，緊緊繚繞“愛”的主題，滿足不同人群的需求，陸續推出“愛的初響炮”、“男人愛變型”、“辣媽愛俏麗”、“吃貨愛食惠”、“決戰Double12”等為不同人群打造的專場運動。 同時，國美在線以“眾籌愛心贏1212紅包”奇特玩法引爆移動端情緒互動，用戶可通過朋友圈眾籌“愛心”方法來獲得更多數額的紅包，紅包金額最高1212元，充分調動微信用戶的參與熱情。 另一方面，國美在線與即將上映的電影《微愛》達成戰略合作，玩起跨界營銷，Angelababy、陳赫等當紅一線明星為國美在線此次雙12助陣，演繹“12.12就要愛個購”的主題。 國美在線相干負責人表現，購物全流程的用戶體驗升級始終是國美在線關注的重點，我們將線上購物用戶體驗分為63個細節指標，已經達到行業一流程度，雙11期間推出的快捷購、分期支付等也大受好評。 物流方面，國美在線可以在177個城市做到一日三達，計時送貨，還有根據用戶需求自主選擇送貨時間的限時達。 售后方面，30天價格掩護、30天無理由退貨、180天換貨是行業最高標準，家電回收、上門維修、家安保等一條龍服務讓用戶高枕無憂。 這些都是我們體現關心用戶，踐行用戶體驗至上的強有力支撐。 業內人士表現，電商營銷創新成為今年雙12開篇一大亮點，引發的雙12效應也將驅動電商營銷策略從聚焦低價轉為主打情緒和服務。 國美在線以過硬的綜合實力配合趣味與溫情并存的營銷方法，有望在雙12創造新的消費熱潮。 |
