隨著社交媒體的興起，消費者與電子商務企業(yè)之間的互動性日益受到器重，消費者盼望自己應用的商品與自己的價值觀有著深度的契合，能夠彰顯自己的生活方法和生活態(tài)度。 數字技巧和網絡技巧的發(fā)展使得最大限度地滿足消費者的需求日益成為可能。 作為與網絡休戚相干的電子商務企業(yè)，能否運用好社交媒體，實現與消費者的互動，將決定其在市場競爭中的地位。 由互聯(lián)網發(fā)起，社交媒體主導的電商營銷變更近年來，社交網絡的興起，讓單向浮現信息的傳統(tǒng)互聯(lián)網媒體面臨新的。 我們不難看出社交媒體相對于傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢重要體現在：受眾極強的參與性、交換信息成本的降低、較高的公平性和公開性、多對多的交換和擴散及較強的社區(qū)性。 電子商務企業(yè)正是運用社交媒體的這種優(yōu)勢進一步拓展營銷，并浮現良好的發(fā)展勢頭。 近年來，社交媒體的發(fā)展逐步成熟，很多廣告主對社交媒體及社會化營銷的價值越來越器重。 如2011年Facebook營收達37.1億美元，凈利潤達10億美元，其中80%的營收來自于廣告。 隨著數字技巧和網絡技巧的發(fā)展，社交媒體在電子商務企業(yè)優(yōu)化營銷方面的作用日益浮現，重要表現在以下幾個方面。 1、低成本的社交媒體承載著大批有效的信息，便于電子商務企業(yè)正確懂得客戶需求。 電子商務企業(yè)利用社交媒體可以更好地懂得客戶的需求，并及時作出反饋，從而不斷調劑營銷策略。 社交媒體互動性自然進步了電子商務企業(yè)內外部信息溝通的雙向性，也使得電子商務企業(yè)與消費者之間、消費者與消費者之間有了更為及時、正確和高質量的溝通與反饋。 電子商務企業(yè)通過這種便宜、高效的社交媒體，可以獲得真實正確的客戶需求信息，從而供給更好的服務。 2、通過網絡營銷吸引顧客并加強客戶粘性 社交媒體的發(fā)展使電子商務營銷的渠道更豐富，社交媒體的互動性使電子商務營銷更加人性化。 因此，電子商務企業(yè)通過網絡營銷可以吸引顧客并加強客戶粘性。 電子商務企業(yè)可以利用社交媒體創(chuàng)造的信任度來吸引潛在顧客，還可對不穩(wěn)固的顧客增長粘性。 3、運用社交媒體，電子商務企業(yè)可提升自身的品牌形象 社交媒體中的每一個參與者都具有必定的流傳屬性，有可能成為一個信息源，當這些信息滲透到各自的網絡中，就可能形成大規(guī)模流傳之勢。 顧客在互動的過程中采用給予產品服務好評等方法，實際上也是在為企業(yè)做免費的廣告。 在逐漸走向成熟的社會化營銷中，社交媒體的廣告效果日益浮現。 同時，電子商務企業(yè)利用社交媒體可以迅速進行危機的“微化解”。 利用社交媒體優(yōu)化電子商務營銷的策略社交媒體的發(fā)展，使電子商務企業(yè)可以獲得低成本的信息反饋，商業(yè)運動的效果可以迅速有效地體現。 同時，信息碎片的無過濾性和大眾信任度等因素又對電子商務企業(yè)的營銷運動產生必定干擾。 因此，電子商務企業(yè)要綜合各種因素適時調劑自己的策略以實現自己的目標。 1、明確自己的目標群體，強化服務意識 不同的電子商務企業(yè)會有不同的受眾 由于受眾往往根據自己的需要和興趣來選擇特定的社交媒體，社交媒體在必定程度上可以贊助電子商務企業(yè)區(qū)分這些目標群體。 因此，電子商務企業(yè)要明確自己的定位和目標群體 在激烈的市場競爭中，這對電子商務企業(yè)懂得并滿足受眾的真實需求提出了更高的請求。 電子商務企業(yè)只有真正地站在消費者的立場考慮問題，強化服務意識，才干在市場中保持必定的競爭力。 2、加強與受眾的互動和溝通，及時整合社交媒體 社交媒體的優(yōu)勢重要在于互動性，它重視及時正確地進行信息反饋。 電子商務營銷要充分利用好這種優(yōu)勢，在保障產品德量的基礎上，除了重視傳統(tǒng)營銷的品牌經營、廣告宣傳、渠道鋪設、促銷策略等之外，還要特別關注營銷中的互動—企業(yè)與消費者之間、消費者與消費者之間互動。 企業(yè)可以通過各種方法，做好如銷售、組織文化宣傳和售后服務等工作，體現互動的有效性和專業(yè)性。 在加強與各方面的互動與溝通中，電子商務企業(yè)還要及時整合各種社交媒體，在流傳中實現有效營銷，在營銷中實現有效流傳。 電子商務企業(yè)要將社交媒體的利用納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面，一個電子商務企業(yè)只有從戰(zhàn)略層面器重并制定運用社交媒體的經營策略，才干獲得可持續(xù)的發(fā)展。 3、充分利用社交媒體，實現企業(yè)營銷的整合 隨著數字技巧和市場的發(fā)展，社交媒體的利用，不再只是技巧部門的事。 電子商務企業(yè)要充分利用社交媒體，將有關企業(yè)自身產品或服務、競爭者狀態(tài)、產業(yè)發(fā)展環(huán)境等要素作為企業(yè)決策的根據，做好優(yōu)化營銷策略的基礎工作。 電子商務企業(yè)還要充分考慮消費者對企業(yè)的產品或服務的評價以及市場上的競爭者等要素，制定有效的經營戰(zhàn)略。 總之，電子商務企業(yè)要聯(lián)合自己的發(fā)展實際，利用社交媒體，實現企業(yè)營銷策略的整合，在市場競爭中有的放矢地采用對策，只有這樣，才干取得良好的營銷效果。 社交媒體所帶來的變更，不僅轉變了以往的交易方法，而且在必定程度上轉變了消費者和企業(yè)的關系，從而在本質上轉變了傳統(tǒng)的營銷模式，使消費者在享受服務的過程中，不再只是被動吸收企業(yè)單向傳遞的信息，交易過程也不再只是一買一賣那么簡略，而是變成了一種多元的、公開的、持續(xù)產生影響的過程。 電子商務企業(yè)只有充分利用社交媒體的優(yōu)勢，進步服務意識，進一步拓寬營銷，才干使自己在競爭中立于不敗之地。 （文/齊海倫）（責任編輯：HN666） |
