近日，太原鐵路局貨運電子商務平臺12306系統實行升級，重要通知欄中首條刊登了《歡迎應用12306電話和網站辦理發貨》及相干辦理流程，在業務材料欄內的常見問題中增長電話受理、網上我要發貨、網上自助辦理、網上集裝箱辦理流程和貨物追蹤流程、貨運服務質量投訴渠道等六個問答。 侯馬車務段按照鐵路總公司和路局請求，深入開展以歡迎應用12306電話和網站辦理發貨為主題的營銷宣傳運動，大力拓展電商平臺在貨運受理及貨源營銷工作中的重要作用。 該段高度器重此次營銷宣傳運動，聯合實際情況制定了詳實的宣傳方案，利用板報、標語和召開貨主會議等多種宣傳方法，多渠道、多方位、多角度廣泛開展宣傳，達到自上而下、由內到外全籠罩。 同時強化貨運人員的業務培訓，請求貨運客服人員熟練控制各種辦理方法的業務流程、貨物追蹤流程和貨運服務質量投訴渠道，能夠主動、熱情做好向客戶的解答、領導服務。 該段請求各級營銷人員轉變服務理念，主動對轄區企業進行訪問宣傳，確保12306系統升級后的新功效寬大客戶人人皆知、戶戶知曉，宣傳領導客戶通過電商平臺辦理發貨業務。 (安曉亮) |
