(中國電子商務研究中心訊)有沒有想過在一家服裝店逛累了，不用離開這家店，挪幾步路就可以坐下來舒適的享受咖啡，翻看服裝店供給的免費。 這個時候感到還想選購店里的衣服，又實在懶得動，直接拿出移動設備連接店里的高速wifi，進入服裝店官網或APP進行線上選購、支付。 這種畫面在3月29日重慶體驗店開業時，成為了現實場景。 美邦已經在、、廣州等地開設了6家體驗店，品途網此次專門對重慶店進行報道，重要原因為這家店的O2O是2.0版本，在原有的基礎上進行了升級，具體如下。 升級用戶體驗，融合線上線下美邦落戶在重慶的體驗店是一家全品牌集成店，即這家店鋪囊括美邦旗下Meters/bonwe、MECITY、MECITYKIDS、Moomoo四個品牌，消費者可以從這家店找到從到兒童的所有美邦服裝品類，這也是美邦開設的首家全品牌集成店。 全品牌集成店就意味著店鋪面積大，美邦重慶店有四層，為了避免消費者在店內逛累沒法休息的情況，美邦在四層開設了咖啡吧，消費者可以坐下來享受咖啡，同時瀏覽美邦供給的免費書籍，或是連接店內的高速wifi，進入邦購網或登錄美邦APP，持續線上選購。 筆者親自體驗后創造，美邦為了提升用戶體驗，在很多細節高低了心思，比如進店地位就是一個引人注意的萬花筒電子屏，這個設置帶來的科技感一方面可以提升店鋪檔次，另一方面可以進步用戶購物體驗；店鋪內零碎擺放了一些大小不一的球體，可以供給給顧客拍照用，這一設施有助于增長顧客互動感。 推時尚顧問概念，滿足用戶需求同時進步銷量美邦重慶店安排了時尚顧問這一新興職位。 顧客挑選單件衣服后，常常會見臨搭配的問題，這對于很多女性購物者都是一個問題，而時尚顧問可以供給相應的搭配建議，美邦為時尚顧問每人配置了一個平板電腦，可以將搭配方案直接通過平板展現給消費者。 筆者注意到店內每層都配置有大型電子屏裝置，據店內工作人員介紹，這些是時尚搭配互動裝置，與時尚顧問相對應，只不過一個是人工服務，一個是機器服務。 消費者將衣服的二維碼放在裝置上進行掃描，就可以看到供給的各種搭配，同時，搭配中的每件單品信息也都會顯示在屏幕上，這種做法應當是為了方便導購員為消費者進行貨物查找。 這種供給搭配建議的方法，一方面可以滿足消費者購置服裝時的搭配需求，另一方面可以進步美邦的銷量。 買通線上支付，實現閉環上面提到的時尚顧問手中拿著的平板電腦，除了可認為消費者供給搭配參考外，還可以完成支付。 消費者如果看中了時尚顧問供給的搭配，線下試穿滿意，又懶于排隊結賬，可以直接在時尚顧問的平板電腦上掃描支付，據懂得，美邦目前支撐支付寶與微信兩種支付方法。 據美邦工作人員介紹，邦購網與美邦APP也接入了線上支付功效。 平板電腦將美邦全國店鋪連接起來，這樣可以解決店鋪內服裝缺色斷碼的難題，消費者在一家店鋪看好的衣服如果缺貨，美邦通過線上工具從另一家調貨寄送到消費者家中，這樣既提升消費者購物體驗，又減少了銷量流失。 醞釀中的CRM據介紹，美邦打算未來通過訂閱號有針對性的向消費者發送消息，如重慶地區所有門店有一個總的微信大眾號，專門針對重慶地區消費者發送消息，此外，美邦還會通過wifi數據觀測消費者在美邦哪一層停留時間較長，從而分析消費者的愛好，以便推送相應信息。 線上支付系統買通，也有利于美邦記載消費者的購置愛好，贊助其完善精準CRM系統。 當然，CRM從來不是一個簡略的東西，我們可以拭目以待美邦未來的動作。 美邦O2O玩兒法的可借鑒之處美邦2.0版本的O2O模式，以用戶體驗為基準，衍生出的軟硬件措施確實令人耳目一新，筆者認為其中最妙的一步棋是時尚顧問，滿足消費者需求的同時進步了銷售量。 此外，線上支付與wifi可以贊助完善CRM系統，未來如果定向為消費者推送個性化信息，銷量確定會有大幅度提升，但這個系統的構建是一個大工程。 美邦重慶店的O2O模式定位為2.0，根據筆者的懂得今后還會升級，比如時尚搭配中的每件單品點擊后都可以彈出圖片、具體信息等。 （起源：重要坊） |
