在美國將近1/4的交易是通過電子商務(wù)完成的。 然而，根據(jù)DavidR.Bell和沃頓商學(xué)院學(xué)生JaeYoungLee最近的一份研究表明，“定位，定位，定位”在電子商務(wù)中和現(xiàn)實世界是同樣重要的。 在這篇名為"關(guān)于鄰里間產(chǎn)品體驗對現(xiàn)實社會資本和社區(qū)研究"文章中，Bell和Lee對我們的線下行動包含我們的住址是怎么樣影響線上行動提出了令人驚訝的見解。 在下面的與知識@沃頓的訪談中，Bell討論了論文中提到的外賣銷售并向線上銷售商提出了幾個思考問題：你的客戶為什么存在一些處所，而另外一些處所卻沒有？你知道現(xiàn)實世界是怎么樣影響著虛擬網(wǎng)絡(luò)里正產(chǎn)生的這一切的嗎？你怎么才干勉勵現(xiàn)在的客戶在他們的現(xiàn)實世界中幫你傾銷產(chǎn)品或者服務(wù)？ 另外，我們引用了Bonobos.com公司的數(shù)據(jù)，這數(shù)據(jù)是有AndyDunn所創(chuàng)造的。 我們所能做的就是將理論與社會和市場向聯(lián)合，同時與用作其他用處的數(shù)據(jù)聯(lián)合，這些數(shù)據(jù)是來自一家主流電子商務(wù)企業(yè)的真實數(shù)據(jù)。 接下來做什么：
全部線上線下以及全方位的互動--這是個非常富饒的領(lǐng)域。 接下來我所想關(guān)注的就是企業(yè)的那些的客戶--不妨設(shè)他/她為線下客戶，而他/她是怎么樣持續(xù)與這個企業(yè)進(jìn)行線上交換的。 剛才我們已經(jīng)提到了許的“彈出”故事 比如，WarbyParker有輛公交車，“我們到美國到處游蕩”等等..... 在這里，我想給我一個在紐約做FirstMark資本生意的校友LawrenceLenihan歡呼。 他曾在我的課堂上做了一個非常非常有意思的分析 他說到：“舉個例子，當(dāng)我和某個人--暫且稱他他Joe--通過電子郵件交換的時候，這個過程的效率是非常低的。 因為我們并不知道彼此 然后如果我和Joe通過電話交換，Joe聽出了我的口音，我也聽出了Joe那愛爾蘭口音，這個時候我們直接的能量就提升了。 接下來，我們一起去外面喝啤酒一起用餐，我們就開端認(rèn)識彼此了。 那么在接下來的時間里，我們即使通過郵件交換，我們之間的能量也進(jìn)步了。 ” 從某種程度上，這同樣適應(yīng)于線上線下互動。 回過火來我們看看那些購置了WarbyParker眼鏡和Bonobos時裝的客戶。 如果他們首次體驗是在線下并且感到良好，那么企業(yè)是否又有能力在線上為這些客戶供給服務(wù)呢？這樣做的利益是非常多的，因為對客戶來說，通過線上購置東西比經(jīng)常出門去零售店購置要便宜很多。 這就是我接下來真正想說的 |
