(中國電子商務研究中心訊)公式有沒有500W大家看完后自己斷定，我感到它不止500W。 電商人都應當懂的一條公式，可能你看過了很多遍，然后過幾天忘記了，我想最基礎的東西其實是最值得思考的東西，大道至簡。 營業額=訪客數x轉化率x客單價%最初我感到很平常的一條公式，但是在我盡量過這么多事之后回想起這條公式感到很微妙，并實踐了！確實不錯，大家分享一下！作為進步店鋪營業額的公式：如果你要進步銷量就等于要進步營業額，此公式一切目標只為進步營業額為前提。 當然只是假定單一變量，實際并非如此!實際是你要全面發展。 我們逐個分析這樣先假定公式，營業額(增變量)=訪客數(增變量)x轉化率(常量)x客單價(常量)這樣營業額是不是上升了呢？好現在就是一個要害問題如何進步訪客數？一丶訪客數(基礎)關于這個問題我個人認為有幾點可以去做，不必定正確但是效果不錯。 1.產品架構，比如你有一個銷量很多的產品，但是還有另一個格式差不多的，因為類似性要害詞會有所重疊，這樣不利搜素，客戶搜素如果你產品都差不多最終只有一個能存活下來，這個是經驗。 也就是可以在架構上吸引不同類型的顧客 2.主圖，一個好的美工是一個店鋪之福 一張好的主圖決定了在同樣的要害詞里面的點擊率！這點可以把圖做好之后找幾個群或者同事間看看，群眾的眼力是最重要的，可以投票制，這個估計很多人沒做，不知道大公司有沒有做。 3.回頭客，這個是有必要的，電商最終誰的客戶群體多誰就能立足，怎么進步回頭客怎么讓他成為你的鐵桿粉絲，這就是你要去做的，比如vip制度，優惠券(紙質，可以讓顧客像錢一樣愛護)丶微博丶微信至于怎么去弄自己要開發大腦去思考了，這個每個商品屬性不同沒有統一的說法。 4.運動丶付費流量這些就不多說了，這些是后期的事情了。 二丶轉化率營業額(增變量)=訪客數(常量)x轉化率(曾變量)x客單價(常量)在訪客數很難進步的情況下就只有做內功了，轉化率這個設計到全部店鋪的內功了，這個要動用到店鋪的根本，可能分析不是很到位但是基礎要素都在。 1.客服能力1售前售后一體，因為銷量的增長，現在沒措施忙過來請了三個客服，對于客服管理一點心得，我們采用的方法是誰接單備注后面加上自己的編號或者特著名詞，然后誰接單涌現退款，售后丶中差評誰跟進，這樣有做的目標他比其他人更懂得這筆交易，當然有時候不在這就是一個這就要團隊合作，每個人在電腦上都有一個文檔文檔為個人命名里面有《售后退款跟進表》丶《中差評跟進表》還有其他的內部表格，這樣規范化管理，那么跟轉化率有沒有關系呢？這是必須的，如果你的退款率和售后糾紛高了影響權重，如果你的中差評多了，顧客看了還會問你購置么？所以這點很重要。 這個可以作為考核標準，事跡+退款糾紛率+中差評+詢盤轉化率.對管理人員的建議：作為一個管理人員要定期給客服做培訓，注意視察，我們每個星期一都要開一次會議，輪流由客服主持，讓他們分享銷售心得，還有問題建議，然后大家一起討論。 這是非常好的會議，進步效果明顯 2、美工這個大家都知道，有顧客進來了如果頁面設計不好那么沒吸引力，那么這個要喪失多少客戶，所以請求美工要熟悉產品懂得消費群體，最好讓美工去做一個星期客服然后再上崗，這樣深深領會顧客需求，進步自己設計能力，還有文筆能力，一個頁面光有圖片不行，適當的文字描寫，至于怎么去斷定，我想也是讓群眾檢查，做好頁面后找一些人看看，討論，投票制，如果有自己的客戶群體我想可以在給他們去斷定，他們人為好才是最好的。 然后改良最終定下，然后根據銷售中客服放映的問題不斷改良。 客單價營業額(增變量)=訪客數(常量)x轉化率(常量)x客單價(曾變量)這個似乎很難進步，除非轉型，其實不然，轉型要在變的基礎上，怎么變呢？1關聯營銷，產品不同關聯方法不同，但是關聯的要點是什么呢？取長補短，附加值，優惠政策。 第一，用營銷思想去關聯，比如什么滿多少減多少收到后五星好評還能返利多少丶買多少包郵丶買幾件少多少，優惠券之類的。 第二，附加值關聯，舉個例子想賣配件的，買了手機殼還可以推薦買貼紙掛墜之類的，這就是附加值商品。 第三，消操心里關聯，比如可以放一些價位更高的商品在里面，高價等于質量，但是價位相差不要太大。 營業額在沒有增變量的情況下怎么進步呢！不是傻話么？下面是我自己加上的公式。 營業額(增變量)=訪客數(常量)x轉化率(常量)x客單價(常量)+新款遞增在其他都恒定的情況下，唯有用新生格式帶動整體銷量，一個店鋪的價值在于更新，像水一樣，能流動才會活起來，淘汰滯銷產品引進新生產品。 至于很多人說新的產品也沒銷量怎么起來呢？當你做起來后其實不難，而且只要你產品好，會又是一個小爆款。 我的做法很簡略：關聯主推，像腦白金模式的推廣，在消費者能看到的處所都給打出廣告，包含你的旺旺客戶第一次詢盤回復的時候的快捷回復鏈接上新品，這個流量會很高的。 可以看一下：產生的流量就是阿里旺旺非廣告，很多消費者會點擊，一個有流量的好產品怎么可能會沒有銷量呢？有朋友會說這個不是會影響其他格式的銷量么？我感到影響不大，反而能抓住部分不愛好進來格式的顧客，而且這款一旦起來那么你又有搜索流量起源了，你一個新品全店推廣銷量確定猛曾，權重高了排名自然考前，這個不用多說！作為一條店鋪診斷的公式：上面已經說完了如何進步營業額，上面說的都是一個店鋪的基礎，當你日常運營正常了，你接下來的就是掩護和調劑了，有沒有朋友感嘆最近不知怎么了流量下滑了？營業額降落了！老板責問了！不知道怎么幫的呢？我說的這個診斷是一個正常運營的店鋪突然涌現狀態的情況！可以分析，影響營業額的因素：訪客數丶轉化率丶客單價，這三個那個涌現問題，然后在逐一查詢，上面已經寫到，比如轉化率跟美工和客服有關系，判定是否是客服的關系查看詢盤轉化率還有中差評數，如果沒有大變動，那就是頁面有問題讓美工調劑，具體到每個細節都可以用這條公式反推回去，然后解決這個問題。 (起源：中國貴商網編選：中國電子商務研究中心） |
