社會(huì)化營(yíng)銷已經(jīng)不新鮮了，很多企業(yè)已經(jīng)在社會(huì)化中玩兒的風(fēng)生水起，比如可口可樂(lè)從昵稱瓶到歌詞瓶透過(guò)社會(huì)化媒體擁抱90后消費(fèi)群體。 然而在電商領(lǐng)域我們多是看到的各種價(jià)格廝殺，從雙十一到618，再到818，這些電商公司創(chuàng)造的節(jié)日里，社會(huì)化的熱門總是被電商的“進(jìn)攻式”營(yíng)銷盤踞，難道說(shuō)電商就不能來(lái)點(diǎn)兒情懷式的營(yíng)銷嗎?談情懷會(huì)讓我們想起錘子手機(jī)的羅永浩，最近老羅約戰(zhàn)王自如的消息被很多人關(guān)注，老羅的坦誠(chéng)與情懷也是很多人贊美的，這些評(píng)價(jià)遠(yuǎn)要高于產(chǎn)品之上，情懷這東西是可以觸動(dòng)人心的。 正如去年褚橙勵(lì)志的流傳一般，很多人買的已不僅僅是橙子，更是一種精力。 最近東哥關(guān)注了一家名叫美味七七的生鮮電商，關(guān)注到美味七七是由于有消息稱這是亞馬遜自2004年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)第一次投資，生鮮電商是離我們生活最近的一個(gè)垂直電商領(lǐng)域，它解決著老百姓的最重要需求——“吃”，這樣的需求也造就了其社會(huì)化營(yíng)銷的特點(diǎn)，就是需要用戶的體驗(yàn)。 @美味七七的官方微博頂部的圖片設(shè)計(jì)是用水果拼成的“LOVE!”，水果也是其網(wǎng)站的重要品類，“愛(ài)”也是其網(wǎng)站傳遞的精力，美味七七給用戶供給的是每天生活需要的食品，體現(xiàn)其貨真價(jià)實(shí)、純粹新鮮、誠(chéng)懇誠(chéng)意，從一些用戶的曬單中也可以看到企業(yè)在這一方面的努力，據(jù)說(shuō)他們籌備調(diào)換新的口號(hào)為“真純、鮮誠(chéng)”，這口號(hào)要表達(dá)詮釋的也便是對(duì)用戶的承諾。 在被亞馬遜投資之后，近日美味七七也推出了一個(gè)“微信邀請(qǐng)好友，關(guān)注美味七七贏大獎(jiǎng)”的運(yùn)動(dòng)，在其官方微博、微信推出，其獎(jiǎng)品是美味七七的水果禮包、亞馬遜Kindle，運(yùn)動(dòng)借助微信好友的強(qiáng)關(guān)系進(jìn)行推動(dòng)。 參與運(yùn)動(dòng)的用戶可以17元特價(jià)購(gòu)置車?yán)遄?斤，購(gòu)物成功之后就會(huì)返到賬戶中17元優(yōu)惠券，供給給用戶下次應(yīng)用，這就是運(yùn)動(dòng)中說(shuō)的“0元購(gòu)”，在一般電商的社會(huì)化營(yíng)銷中大多都會(huì)把銷售產(chǎn)品設(shè)置其中，這也是無(wú)可厚非的，不過(guò)要設(shè)置的微妙，避免用戶反感。 當(dāng)我瀏覽這家網(wǎng)站時(shí)，對(duì)其“七七菜譜”的頻道十分感興趣，從內(nèi)容設(shè)置上會(huì)聯(lián)合目前熱門的菜品、冷飲等制作進(jìn)行浮現(xiàn)，下面重要配有各種應(yīng)用的材料，當(dāng)然都是美味七七上****的產(chǎn)品了，這樣的做法有些電商已經(jīng)有了，不過(guò)七七菜譜做的還是很居心，這也是電商內(nèi)容的社會(huì)化元素體現(xiàn)，每個(gè)菜譜中都有分享的按鈕，便于大家分享到社會(huì)化媒體中去，這就是把電商社會(huì)化的重要表現(xiàn)。 從美味七七我們提煉一下生鮮電商要做社會(huì)化營(yíng)銷的要害點(diǎn)：1、品牌的自媒體平臺(tái)定位與用戶貼合：不論微博、微信，其官方賬號(hào)要與目標(biāo)用戶的調(diào)性吻合，比如在生鮮領(lǐng)域，比低價(jià)更讓用戶關(guān)注的是品德，那網(wǎng)站與用戶的溝通就要從這方面開(kāi)端，企業(yè)自媒體平臺(tái)的設(shè)計(jì)、功效等交互體驗(yàn)要從此要害點(diǎn)考慮，品牌的好感度會(huì)更高;2、品牌自身產(chǎn)品與內(nèi)容設(shè)計(jì)考慮長(zhǎng)尾效應(yīng)：電商不是一味的賣產(chǎn)品，電商平臺(tái)也要向社區(qū)學(xué)習(xí)，把社交屬性加進(jìn)去，這也是為何那些成熟的電商做了點(diǎn)評(píng)頻道、社區(qū)頻道的原因，用戶買了產(chǎn)品就離開(kāi)了，下一次到來(lái)也是因?yàn)榇黉N廣告的吸引，那這家電商的客戶關(guān)系管理做的就不夠好，比如美味七七的“七七菜譜”就是一個(gè)不錯(cuò)的方法，從內(nèi)容上把自身產(chǎn)品融合，在內(nèi)容中參加社會(huì)化分享按鈕，整體把各類需求的長(zhǎng)尾流量湊集起來(lái)，這是我們做爆款之外要考慮的小技巧;3、器重口碑的沾染性：這一點(diǎn)上是很多企業(yè)都關(guān)注的，大家都盼望制作一個(gè)社會(huì)化病毒流傳，讓自家企業(yè)一炮而紅，這著實(shí)是可遇不可求的事情，但是器重口碑倒是容易得多，當(dāng)你有口碑機(jī)制，其器重用戶感受，合適的機(jī)會(huì)加上助力源，口碑引爆也是可以想象的!比如美味七七通過(guò)微信吸引好友的運(yùn)動(dòng)，玩法不復(fù)雜，如果可以再深耕優(yōu)化，把用戶曬單的正向口碑引向強(qiáng)關(guān)系中，這樣對(duì)一個(gè)品牌的正向推廣是有益的，甚至這類的流傳會(huì)從微信、微博端轉(zhuǎn)變到線下的流傳，就是當(dāng)我們?cè)陬愃泼牢镀咂哌@樣的網(wǎng)站有了良好的購(gòu)物體驗(yàn)之后，我們?cè)谝恍┚蹠?huì)中愿意分享給好友，生鮮電商的用戶以白領(lǐng)為主，更有一部分是家庭主婦，這類群體的圈子更加緊密，且會(huì)通過(guò)線下或者其他渠道流傳，威力不可小覷!那么，一個(gè)品牌如果可以器重這一點(diǎn)，你便可以成功把持“沾染性”!許多和朋友們討論電商的普及，將會(huì)是買菜買水果，都將通過(guò)電商完成，如今向美味七七這樣的生鮮電商正在踐行著我們的理想，生鮮電商不易做，要做好不僅需要品德保證、供給鏈優(yōu)勢(shì)，還需要用戶不斷放大品牌口碑，“鮮誠(chéng)”這個(gè)詞好，這是對(duì)美味新鮮的誠(chéng)信保證，我們共同期待!。 |
