電子郵件是一種公認的高性價比的網上營銷工具，但是跨境電商郵件營銷與國內電商郵件營銷相比存在很大差別，如果你不懂它的應用規矩和特點，往往也很難達到預期中的效果。 試想，底本是應當給我們帶來大批訂單、維系客戶虔誠度的重要渠道，最后卻換來了大批客戶的投訴和ISP的，更甚至影響品牌名譽，這會有些得不償失。 Focussend作為專業的郵件營銷供給商提示跨境電商注意避免以下郵件營銷7大誤區：1.從外部收集客戶信息和郵件地址目前數據的問題，可能是跨境電商的硬傷之一了。 由于目標客戶在海外，獲得客戶的郵件地址、個人信息這些數據比較艱苦，在沒有專業領導的情況下，一些跨境電商企業病急亂投醫，從外部購置和采集客戶數據，這樣做的成果是，無論郵件地址正確與否，對一個完整未知的人發送郵件營銷內容，無異于大海撈針，如果客戶對你的產品沒有興趣，成果只能是進入黑名單。 最重要的是，品牌形象遭遇損，以后將會更難向對方開展營銷。 歐美等國家是跨境電商的重要目標市場，用戶一般都具有強烈的允許意識，對于未經允許發送到郵箱的電子郵件，只會招來不滿!2.沒有及時管理現有數據目前一些跨境電商對于已有的客戶數據庫并沒有進行有效的管理，導致總體的客戶數據質量不高，發送到海外的郵件高硬退、高軟退和低打開率。 如一些企業并沒有把郵件營銷數據作為一項系統的工程去管理，沒有針對客戶數據按年紀、身份等自然屬性或高生動度、高頻率購置等維度進行細分綜合管理。 更有部分企業竟然都省掉了基礎的郵件地址去重、毛病地址刪除等基礎的數據更新工作。 大批無效郵件地址的發送，增長發送成本且不能達到好的效果。 3.不器重海外通道及規矩很多海外郵箱服務商，如Hotmail、Gmail等，會攔阻沒有固定IP的服務器發出的郵件，而且海外ISP在垃圾郵件、黑名單、投訴舉報規矩，以及發送數據請求上更為嚴格，如果投訴過多還會被封平臺。 Focussend郵件營銷專家稱如果你的郵件經常被海外ISP攔阻，郵件達到率不理想，自己又不具備資源和技巧能力，那么還是盡量考慮選擇一家具有固定的海外IP地址的郵件營銷服務商，可以大幅提升投遞效果。 4.對客戶消費習慣一無所知由于風氣文化、消費習慣、經濟發展程度等方面的不同，不同國家客戶對營銷信息的偏好也存在差別。 如歐洲很多處所不過感恩節;學生群體對價格更敏感;日本用戶以信用卡付款和手機付款為主;印度、印尼部分消費者調換家中電視機的速度比歐美發達國家更快;法國人愛好圣誕節采購;德國網購以男性消費者為主;北歐斯堪的納維亞國家人均消費額全歐洲最高級等，跨境電商企業需要對目標市場的文化、風氣和節日、特別愛好、消費習慣等懂得明確后，再參照用戶的歷史消費行動，去制定郵件內容及營銷策略。 5.郵件內容設計不精巧經常看到一些外貿郵件沒有標明品牌發件人，郵件標題毫無吸引力，主題也不明確，或者郵件整版充滿著讓人眼花紛亂的產品及促銷信息。 Focussend的相干研究顯示，一封郵件從收件箱眾多郵件中脫穎而出，獲取用戶注意的時間僅為2秒，在正式發送郵件之前，試著先發一部分進行測試，如果你的郵件不能獲得高的打開率、關注度，或者連你自己也感到沒有吸引力，那么真的需要在郵件內容及設計高低工夫了。 Focussend為跨境電商企業供給一些秘訣：(1)選擇有鼓動性的語言，語意鮮明有個性，能引起用戶響應;(2)內容表述精短集中、應用主動語態、要點明確、緊跟舉動號召按鈕;(3)主題行請求簡短而有沖擊力，包含重要優惠信息、利益點或消息，同時邀請用戶舉動，營造緊急感;(4)跨境電商企業在郵件內容中，注意規避容易引發國外垃圾郵件過濾器的垃圾郵件要害字及詞語。 6.只看發送數量，不重視是否發送成功很多在EDM上急于求成的跨境電商企業都犯過此毛病，但是寄盼望于宏大的數據量、頻繁的發送帶來微乎其微的訂單概率，真的很難保持業務長遠。 要想把郵件順利送達海外用戶的郵箱，需要注意的是：(1)保證用戶數據的有效性，這個是要害，而數據是否為用戶主動訂閱也將直接影響到后續的郵件發送質量;(2)做好海外ISP的備案以及各種處理;(3)郵件內容及設計符合垃圾郵件規避規矩。 做到以上三點，跨境電商企業向海外用戶發送郵件將會比較順利。 另外，千萬不要毛病地認為，發送頻率越高，效果越好，而是要根據用戶自主訂閱頻率選擇、用戶歷史行動等整體方案發送策略，并優化發送頻率。 7.尚未開端著手做郵件優化郵件營銷的優化措施太多，哪兩件事是當務之急呢?一是響應式郵件的利用，目前國內有超過30%的郵件是在智能手機上打開的，歐美則高達30-40%以上，在郵件設計與制作中利用自適應郵件技巧，可以贊助跨境電商改良用戶體驗，進步用戶的郵件內容點擊率。 第二是，利用數據發掘及郵件營銷智能化進行個性化郵件營銷。 從做不做郵件營銷，到怎么做郵件營銷，到現在怎么做好郵件營銷，跨境電商也將經歷國內電商、歐美電商曾經走過的過程。 目前，很多跨境電商還停留在做不做郵件營銷和怎么做郵件營銷的階段。 在互聯網+的時代，國家開端大力支撐跨境電商的發展，跨境電商企業應更好的利用郵件營銷搶占市場先機。 作為一個營銷人員，請務必明確：郵件營銷的價值還有非常大的潛力可以發掘。 但是如果你一開端就誤入歧途，那么你離成功就會越來越遠。 |
