(中國電子商務研究中心訊)在不同平臺做電商的品牌商有一個共同的難題，就是整合會員的問題。 一些品牌商為了擴大市場份額，在、京東以及淘寶上都開設的商城，如何將這些來自不同系統、平臺的會員整合起來，是品牌商最頭疼的問題。 親們，來點個贊吧！3月底，在北京工作的上班族lisa在自己的微信朋友圈秀出不久前收到的歐萊雅小美盒，其中包含：眼霜、保濕霜、保濕凝膠、修復液等多款產品。 愛秀、愛臭美、愛，這是lisa這樣85后女性的特點。 在收到無數點贊和充滿愛慕的評論后，lisa這趟微信購物體驗美滿收工。 在新媒體營銷時代，分享(share)是最重要的一個環節，lisa不知道的是，就在她在朋友圈秀出小美盒之時，作為全部營銷的始作俑者，歐萊雅才算是真正完成全部銷售工作的閉環。 一切都得從一個微佩服務號的上線說起 不久前，歐萊雅團體旗下歐萊雅小美盒的微佩服務號悄然上線。 歐萊雅小美盒上線伊始，立即引起業界關注，移動電商領域的專業人士敏感地意識到，這個能夠在線購置定制化化裝品套餐的服務號并非簡略的客服端口，而是聯合產品策劃、營銷、客服、在線支付以及供給鏈為一體的綜合解決方案，在其背后裸露出歐萊雅發力移動電商的決心。 歐萊雅公司最近頒布的財報顯示，其2013年在華銷售總額達國民幣132.8億元，較前一年增長10.2%，這是歐萊雅中國持續第13年實現兩位數增長。 穩固增長背后，得益于歐萊雅在電子商務領域的不斷挖潛 歐萊雅品牌總經理鮑燕悅表現，目前電子商務銷售額占整體銷售額的比例約為3%至4%，但增速很快。 歐萊雅中國的電子商務銷售事跡在2011年、2012年持續兩年翻番。 新媒體時代下，一場數字化在歐萊雅團體全面鋪開 歐萊雅中國提出了SOLOMOCO的目標，即更加社交化(social)、本土化(local)、移動化(mobile)和電子商務(commercial)。 而微信支付功效的開通使得上述SOLOMOCO構想成為現實。 下面，以歐萊雅小美盒為例，為你解讀歐萊雅移動電商戰略。 產品走私人定制路線歐萊雅小美盒(MyBeautyBox)是一個專注于護膚品試用的私人禮盒，于2012年8月首發。 與歐萊雅團體旗下的大眾化產品有所不同，歐萊雅小美盒銷售產品采用私人定制的模式，每月推出一個主題小美盒。 當月主題小美盒僅限在本月訂購，超過這個時間商品就會下架，這給消費者過期不候的限量版體驗，增長對品牌的認同感。 值得一提的是，在歐萊雅小美盒的微佩服務號上，記者還看到專門給男士籌備的男士小美盒。 當下的男士小美盒的主題是：男人活力啟動 為了增長購物體驗，盒內還贈送一款神秘禮物以增長消費者的期待感。 男士小美盒營銷玩的就是心理學 私人定制產品推出增長了消費者尊貴和獨有的購物感到 這在未來化裝品市場將是大勢所趨 歐萊雅小美盒微信號幕后操盤手，費睿網絡科技CEO蔣美蘭告訴記者。 據懂得，為了更好吸引年輕女性消費者，歐萊雅小美盒簽約插畫師白美美為小美盒品牌創作原創插畫。 86年出身的白美美畢業于中國傳媒大學動畫專業 其創作的《欲女狂想曲》漫畫連載在深受80后女性讀者歡迎。 這款支撐在線購物以及微信支付的歐萊雅小美盒微信號開啟了歐萊雅移動電商的大門。 事實上，隨著移動終端超過PC電腦成為消費者主流的互聯網瀏覽工具以來，移動電商占領主流網購人群的趨勢日益明顯。 市場研究機構IDC預測，2015年，全球移動上網人數將超過PC。 購物者有個微妙的心里，她這一分鐘想買東西，也許下一分鐘就不想買了。 商家不可能等到消費者產生購物愿望，回到家里或者辦公室再打開電腦登上網頁再去購置你的產品。 因為這一過程會有很多變數，喪失很多機會 因此，移動電商是未來購物的大勢所趨 蔣美蘭說 整合會員在不同平臺做電商的品牌商有一個共同的難題，就是整合會員的問題。 一些品牌商為了擴大市場份額，在、京東以及淘寶上都開設的商城，如何將這些來自不同系統、平臺的會員整合起來，是品牌商最頭疼的問題。 我在淘寶開店，假設哪天淘寶突然把我商鋪了，我那些會員如何轉移到我的其他的平臺。 一位品牌商負責人表現 而微信大眾號的推出解決了這一難題 以歐萊雅小美盒為例，它的作法是，建立自己的CRM系統，將來自不同平臺會員信息保存到CRM系統數據庫，然后將自己的CRM與微信大眾號進行IT層面的對接。 這樣做就相當于將所有的會員控制在自己手中，即便哪天有了新的平臺或者技巧，也可以將信息嫁接過去，對品牌而言，客戶流失并不大。 而這一切背后，離不開IT技巧的支撐 2013年11月，微信更新了大眾平臺，向服務號微信認證，并了9大高級接口，增長開發者問答系統。 這九大接口分辨是：語音辨認接口、客服接口、OAuth2.0網頁授權接口、生成帶參數的二維碼接口、獲取用戶地理地位接口、獲取用戶基礎信息接口、獲取關注者列表接口、用戶分組接口、上傳下載多媒體文件接口。 對于不懂IT的人而言，上述9大接口的也許令人不明覺厲，但對于精通IT又深諳營銷的專業人士而言，這是一個宏大的市場機會。 微信大眾平臺只是一個接口，背后則是宏大的技巧工程，我們甚至可以將Html語言、flash以及利用程序嵌入其中。 蔣美蘭表現 據懂得，費睿網絡科技贊助歐萊雅完善了CRM系統，對通過關于微佩服務號的人群進行分析，甚至可以知道他是通過新浪微博或者QQ而找到這里的。 形成閉環關注賬戶選擇商品在線下單網上支付(或者貨到付款)驗收商品，目前，歐萊雅小美盒通過其微佩服務號打造了一個O2O的購物閉環。 在這一條看起來簡略清楚的邏輯鏈條背后是復雜的信息流及物流處理過程。 創立訂單首先，客戶關注歐萊雅小美盒服務號之時，歐萊雅的CRM系統已經啟動，系統主動分析，這位客戶是老客戶，還是新客戶，如何是老客戶，他(她)的購置頻率怎樣忙，她的會員積分如何，是不是虔誠客戶。 我們供給了客戶辨識功效，企業可以根據自己需要對不同的客戶進行不同的積分或者嘉獎政策。 蔣美蘭表現 其次，當消費者通過微佩服務號訂購一款商品時 系統利用微佩服務號供給的獲取用戶地理地位接口，主動獲取消費者信息，從而供給可選擇的送貨地址。 移動購物的特點在于便捷性，考慮到消費者用手機購物，打字不是很方便。 我們盡可能利用技巧手段讓消費者不用打字 蔣美蘭告訴記者 于此同時，歐萊雅的供給鏈管理系統啟動 系統根據用戶的收貨地址選擇離他最近的配送中心籌備商品，并且和諧第三方物流公司進行發貨籌備。 訂單成功消費者可以選擇通過微信支付或者貨到付款，這樣就形成了一個購物的O2O閉環。 在這個過程中，微佩服務號背后的信息系統會根據物流配送的每一個環節，將商品配送的進展實時通報給消費者。 蔣美蘭表現 （起源：《第三只眼看零售》） |
