(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)小米公司聯(lián)合開(kāi)創(chuàng)人、總裁林斌：前幾天，我在成都參加了一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)論壇，向大家簡(jiǎn)略介紹了小米網(wǎng)的成長(zhǎng)現(xiàn)狀。 小米如今已經(jīng)被公認(rèn)為是一家現(xiàn)象級(jí)公司，成立5年就做到了中國(guó)第一、全球前五。 作為小米的電商運(yùn)營(yíng)部門，小米網(wǎng)也伴隨公司整體快速成長(zhǎng)，如今已是中國(guó)第三大電商、消費(fèi)電子垂直領(lǐng)域的領(lǐng)軍平臺(tái)。 過(guò)去幾年里，蟬聯(lián)天貓雙十一一堆冠軍頭銜，今年米粉節(jié)12小時(shí)賣出了212萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，順手還刷新了一次吉尼斯世界紀(jì)錄。 偶爾有些業(yè)界朋友問(wèn)我，小米網(wǎng)怎么成長(zhǎng)這么快？你們營(yíng)銷是怎么做的？雖然小米的營(yíng)銷是不錯(cuò)，但小米網(wǎng)的成功重要真不是靠營(yíng)銷。 小米的電商業(yè)務(wù)，首先有一個(gè)中心爆款戰(zhàn)略 什么是爆款？百度百科中的定義是：爆款是指在商品銷售中，供不應(yīng)求，銷售量很高的商品。 通常所說(shuō)的賣的很多，人氣很高的商品 我們信任，只有足夠?qū)Ｗⅰ?span id="vjppp19rltxz" class="cystyle" title="精益求精：精：完美，好；益：更加。好了還求更好。">精益求精，打造出讓用戶尖叫的產(chǎn)品，才干算是真正的爆款。 爆款從何而來(lái)？小米網(wǎng)的懂得中，它有兩個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)，分辨是產(chǎn)品和服務(wù)。 產(chǎn)品是骨骼，保證體態(tài)挺直且有強(qiáng)健支撐，供給最根本的競(jìng)爭(zhēng)力；服務(wù)是血脈，讓我們開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品變成真正活的產(chǎn)品，與用戶密切交朋友，保持互動(dòng)中溫度感與柔軟敏銳觸感，感知用戶需求與反饋，使得公司的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)保持健康的循環(huán)推動(dòng)。 所以，我們的做法是，首先保持不惜代價(jià)地做好產(chǎn)品 這就是我們5年來(lái)一直不斷強(qiáng)調(diào)的，用最好的元器件，選擇最優(yōu)良的供給鏈和代工伙伴，不惜成本地把產(chǎn)品做到極致。 我們?nèi)ツ?月發(fā)布的小米4，第一次尋釁不銹鋼邊框的技巧。 把一片鋼板加工成小米4的不銹鋼邊框，需要經(jīng)過(guò)40道工序，193步制成，制作工藝非常復(fù)雜，為了做這個(gè)邊框，富士康投入了超過(guò)10億元購(gòu)置CNC等精密設(shè)備，直到2015年初，單個(gè)邊框的加工成本仍然高達(dá)398元。 小米Note是我們第一次尋釁2.5D和3D玻璃的工藝技巧，為了加工出符合請(qǐng)求的3D玻璃，我們的供給商也投資了上億設(shè)備，剛開(kāi)端良品率只有24%，所有的不良品成本和設(shè)備成本都分?jǐn)偟矫恳黄细竦?D玻璃上。 全部小米Note以及小米Note頂配版的研發(fā)和優(yōu)化用了一年半時(shí)間，耗資上億元。 同時(shí)，我們?cè)诜?wù)方面同樣做了很多前無(wú)古人的創(chuàng)新嘗試 我們一直保持和用戶交朋友，保持給用戶親朋好友式的服務(wù)。 我們的服務(wù)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)做了很多讓我都很吃驚的，比如5月12日我們的小米Note頂配版開(kāi)售前夜，不少熱情的米粉來(lái)到我們?nèi)珖?guó)各地的小米之家前開(kāi)端徹夜提前排隊(duì)。 排隊(duì)太枯燥，漫漫長(zhǎng)夜怎么打發(fā)？熬夜太辛苦，肚子餓了或累壞了他們?cè)趺崔k？我們各地的服務(wù)系統(tǒng)小伙伴們想出了很多很多與眾不同。">別出心裁的點(diǎn)子，比如各地小米之家的同事帶動(dòng)大家一邊排隊(duì)一邊玩游戲，一起玩；北京小米之家的同事臨時(shí)調(diào)出了去年雙十一期間給加班同事籌備的行軍床，供給給熬夜的用戶們，大家在小米之家店堂里一起臥談，對(duì)不少米粉而言簡(jiǎn)直算是奇幻夜。 第二天凌晨，我們的同事們嗨給用戶供給了精心籌備的早點(diǎn)，成都米家同學(xué)自己烤了精巧的米兔餅干分給排隊(duì)的米粉，和大家一起期待開(kāi)售的瞬間。 所有這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是只有看待親朋好友才會(huì)做 而在小米，我們每一天都在做 作為服務(wù)系統(tǒng)最重要的一環(huán)，小米物流的質(zhì)量程度也非常高。 去年雙十一，我們一天內(nèi)出庫(kù)了94萬(wàn)訂單 今年米粉節(jié)，早上10點(diǎn)開(kāi)端下單，第一單上海妥投是11點(diǎn)27分，北京妥投11點(diǎn)34分。 網(wǎng)友形容小米物流是喪心病狂的快，可想而知 兩個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)之下，我們又總結(jié)出了爆款電商的四項(xiàng)基礎(chǔ)原則：少款、精品、海量、長(zhǎng)周期。 這四項(xiàng)環(huán)環(huán)相扣，缺一不可 我們只做精品，保持高性能、高性價(jià)比，可以讓用戶以最優(yōu)的價(jià)格得到當(dāng)時(shí)全球最頂尖的性能配置，保證應(yīng)用18個(gè)月后性能表現(xiàn)依然足夠優(yōu)良，比如2012發(fā)布小米2系列至今仍足夠應(yīng)對(duì)日常應(yīng)用并有很流暢的體驗(yàn)。 如此受用戶歡迎的長(zhǎng)周期銷售之下，海量出貨就不足為奇了，比如上面提到的小米2系列，截至去年年底累計(jì)售出了1740萬(wàn)臺(tái)。 林斌：小米爆款電商的四項(xiàng)原則除了手機(jī)，我們每一個(gè)品類都是同樣的策略。 小米電視兩年來(lái)都是只有一個(gè)尺寸(小米電視1是48英寸，小米電視2是49英寸)直到兩個(gè)月前才推出55英寸和40英寸。 小米電源剛開(kāi)端只有10400mAh，幾個(gè)月后才上了5200mAh。 小米手環(huán)到現(xiàn)在也只有一個(gè)SKU，小米空氣凈化器一個(gè)SKU，小米插線板一個(gè)，小米體重稱一個(gè)，這些產(chǎn)品每一個(gè)都是我們投入宏大研發(fā)費(fèi)用做出來(lái)的精品。 比如說(shuō)，插線板這么簡(jiǎn)略的產(chǎn)品，我們也投資了2000萬(wàn)研發(fā)費(fèi)用，耗時(shí)一年多，定制了幾乎每一個(gè)器件研發(fā)出來(lái)的精品。 所以，我們能在4月9日米粉節(jié)當(dāng)天，5分鐘銷售了24.7萬(wàn)只小米插線板，12小時(shí)銷售40萬(wàn)只移動(dòng)電源，33萬(wàn)個(gè)小米，20萬(wàn)個(gè)手環(huán)，以及打破吉尼斯世界記載的212萬(wàn)只手機(jī)。 大家知道，電商就是門流量生意，不少電商企業(yè)(尤其是垂直電商)一直在以巨額代價(jià)購(gòu)置流量，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行轉(zhuǎn)化，而近年來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，很多企業(yè)都陷入了一面虧損一面不得不持續(xù)加大流量購(gòu)置的惡性循環(huán)實(shí)際上，流量成本一直在走高，這類簡(jiǎn)略流量販?zhǔn)坌碗娚倘绱搜h(huán)往往只是飲鴆止渴。 與之不同，小米網(wǎng)是范例的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型和用戶驅(qū)動(dòng)型電商的復(fù)合體，至今都不依附對(duì)外購(gòu)置流量的運(yùn)營(yíng)方法，壯大的爆款產(chǎn)品吸引力、與用戶緊密連接、高頻互動(dòng)既解決了流量起源，也是我們用戶運(yùn)營(yíng)的方法。 歸根結(jié)底，小米網(wǎng)的爆款電商來(lái)自于小米整體創(chuàng)新商業(yè)模式的驅(qū)動(dòng)。 在保持不惜代價(jià)做好產(chǎn)品，保持親朋好友式的服務(wù)，以及少款、精品、海量、長(zhǎng)周期四個(gè)原則前提下，小米網(wǎng)愿意和所有包含非小米硬件生態(tài)鏈的公司合作。 我們盼望讓全球最優(yōu)良的消費(fèi)電子爆品在這里集結(jié) 能讓用戶更放心、更省心只要在小米網(wǎng)有的品類，就不必多想、不必四處比較，直接抱回家因?yàn)檫@里有的，必定是最好同時(shí)也是性價(jià)比最高的精品。 這是個(gè)物質(zhì)供給極大豐富、用戶主權(quán)不斷強(qiáng)化的時(shí)代，消費(fèi)需求將會(huì)持續(xù)提升：好品德、好品位、好價(jià)格一個(gè)都不能少。 這就對(duì)電商運(yùn)營(yíng)者提出了更高的請(qǐng)求：眼界高遠(yuǎn)、骨骼硬朗、有血有肉、德才兼?zhèn)?/span>的才是好電商。 小米網(wǎng)立志做最受歡迎的爆品好電商 (起源：網(wǎng)易財(cái)經(jīng)） |
