借APP嘗到了移動化甜頭的凡客誠品，一個月之前開端積極在微信上做出移動化摸索。 在凡客看來，在微信上可以順利實現移動端全流程的購物和客戶服務，包含瀏覽、購物、支付、售后服務，搭建智能移動購物平臺，實現點對點的精準營銷。 凡客助理總裁欒義來認為，微信會是未來最大的基礎通信運營商和互聯網流量分發入口，因此選擇這個入口來做購物智能化的創新非常合適。 微信和其他APP在營銷上并沒有多大差別，但是入口更輕，更容易被用戶吸收。 為了滿足用戶應用智能手機的特點，凡客沒有采用慣例大眾號的信息推送情勢，而是自行設計了對話界面，讓用戶可以直接搜索、購物、查詢物流、完成退換貨等。 另外凡客也針對微信設計了客服和客戶管理平臺，以實現對用戶售后需求的及時響應，以及用戶分組信息推送等。 在微信上做出嘗試之后，會給凡客在移動端帶來更多增量用戶，特別是來自二、三線城市的用戶，也有部分一線城市用戶會向微信遷移，欒義來介紹，相比對新用戶、銷售情況的提升和增進作用，微信帶來的最大啟發是不再讓用戶逼迫吸收信息，因此凡客會愛護每一次在微信上的內容或運動推送，不再采用之前的病毒式流傳，以避免用戶方案而取消關注。 欒義來流露，從凡客近一個月的嘗試來看，微信在轉化率和用戶虔誠度上都明顯高于傳統的Web，微信上的轉化率能夠達到8%，但傳統的Web轉化率平均只有1%-2%之間。 不僅如此，用戶生動度和平均客單價都會高于Web端 之后，凡客也打算將這一套移動端的運營平臺，向內部及外部的合作伙伴，其中包含在移動平臺設立頻道頁面、專題頁面，運營內容庫等。 現階段，凡客將采用移動APP和微信大眾號并行的運營方法，凡客自己的APP也已經內置微信功效，支撐文字、拍照、語音、視頻的上傳交互等。 欒義來認為，微信可以帶來更快速的用戶轉化，但是APP功效則更全面。 凡客官方此前披露，目前已有30%的營收來自移動端，手機端購物的生動用戶超過1000萬，且來自iOS平臺的用戶和女性用戶增長明顯。 也有媒體報道，凡客官方微信賬號推出以來，已經獲得了數萬人的關注。 |
