社交化電子商務是一種把許多社交元素體現在購物過程中的模式，社交化電子商務網站的用戶關聯性很強，具有高互動性、高用戶黏性的特點。 在社交化電子商務網站網購的人群可以根據其他用戶好友的經驗和建議進行選購，降低了網絡虛擬產品購物的風險。 在電子商務領域是“無評論不交易”，商品評論的形成不能靠商家，也不能靠平臺網站，它只能靠用戶來供給，而用戶的評論的情勢與豐富，就離不開社會化媒體的運作思路[1]。 一、社交化電子商務的定義與類型1.社交化電子商務的定義。 艾瑞網在《2011年中國社交化電子商務專題報告》中認為，“社交化電子商務是指將關注、分享、溝通、討論、互動等社交化的元素利用于電子商務交易過程的現象。 [2]”也有外國學者認為“社會化電子商務是在電子商務環境下應用支撐社會化交互和用戶貢獻的社會化媒體、網絡媒體來贊助商品或服務的網上銷售和購置。 其具體內容包含：用戶評級和評論(RatingsReviews)、用戶介紹和推薦(RecommendationsReferrals)、社交購物(SocialShopping，一起分享網上購物體驗)、用戶論壇和社區(ForumsCommunities)、針對電子商務的社會化媒體(SocialMedia)優化、社會化利用以及與電子商務相干的社會化廣告(SocialAdvertising)。 [3]”對于消費者而言，社交化電子商務在購物前具有導購作用，在購物中具有通過IM、社區、論壇與好友或電子商務企業間實時溝通的作用，在購物后對商品進行評價和分享的作用。 對于電子商務企業而言，通過社交利用平臺、社會化媒體能夠進步自身網站轉化率，進步用戶虔誠度，并且完成商品的推廣和銷售。 2.社交化電子商務的類型分析 社交化電子商務網站都體現了社交功效與購物功效的聯合，但是由于網站類型不同，所著重的功效也不同。 目前，國內社交化電子商務網站可以分為以下幾種類型：第一種是綜合的社交網站推出電子商務業務。 例如人人網聯合凡客誠品、唯品會、我買網等電子商務企業推出“人人愛購”購物網站。 還有新浪微博聯姻京東商城，開啟新浪微博的“微購物”模式，隨后淘寶商城、酒美網也先后參加了新浪微博的“微商城”。 第二種是新興的購物社交網站，例如俏麗說、蘑菇街、花瓣網、愛物網等。 這類導購型分享社交網站，以發布分享最新的時尚服飾，化裝品以及良好的社交互動性，迅速吸引了大批女性消費者的關注。 這些網站為電子商務企業提升了用戶粘性并增長了網站轉化率。 第三種是電子商務企業自建社交化平臺，比如淘寶網自建社交平臺“淘江湖”，麥包包網站的口碑中心，以及騰訊的騰訊微博、QQ空間、朋友網、“拍拍社區”等。 電子商務企業將利用社交平臺所帶來的流量進行人際關系營銷。 二、騰訊社交化電子商務營銷模式分析騰訊電商旗下的電商網站QQ網購和QQ商城合二為一，新平臺統一以QQ網購的品牌涌現，走精品購物路線。 整合后的騰訊電商包含騰訊網購、拍拍和易迅網 其中，拍拍網是C2C購物網站，易迅網是3C類購物網站，QQ網購是B2C的精品化定位，嚴格篩選商戶和產品。 QQ網購通過加強自身社交化功效和利用第三方社交化媒體進行整合營銷。 1.騰訊電子商務利用好友互動進步轉化率 隨著社交化電子商務時代的到來，騰訊電子商務通過聯合拍拍社區、QQ空間、朋友網、QQ團購等一系列社交互動來增長網購人群的購物熱情。 騰訊電子商務的社交化服務會贊助消費者解決在購物過程中的一系列問題，從而使消費者獲得更好的購物體驗。 在瀏覽商品階段，購物者面對網絡海量的商品信息很難做出選擇，甚至很多消費者因為面對大批商品不知怎么挑選而放棄了購置。 當你為要買哪一件商品而遲疑不決時，就可以應用QQ網購“幫你挑”來做出決定。 這是一款導購型利用，以“幫你挑，創造驚喜”為目標，為消費者推薦最新鮮、最熱門的商品，或者你也可以在此找到其他有雷同購物經驗的社區好友對商品的評價。 這樣一來，就可以減少盲目購物所帶來的很多不高興的購物體驗。 |
