伴隨著互聯網信息技巧的蓬勃發展，電子商務產業也得到了迅猛發展，籠罩各行領域，并仍在高速增長中。 當前互聯網創業浪潮更是推動了我國電子商務市場迅速升溫，各種大大小小的電商企業遍布全國各地，不僅轉變著傳統的生產經營方法，而且對經濟結構的調劑產生了極為深入的影響，成為世界經濟新的增長點。 但是開展電子商務，有別于一般傳統的商業運動，是基于互信和體驗的兩大行業特點，在大多數情況下，客戶和企業是見不著面的，所以需要建立一個暢通的，與用戶交換的雙向通道，能夠懂得客戶需求，傾聽客戶意見，解決客戶問題，宣傳企業的產品和服務。 網絡與電話相聯合就補充了電話和網絡的不足，電話中只有語言溝通，而網絡有實物照片、討論等，聽覺與視覺相聯合開辟營銷領域的新模式。 所以電子商務將來發展的道路必定是與呼叫中心相聯合 互聯網從上世紀90年代開端發展，為什么只有近幾年才涌現了成功的電子商務企業?原因只有一個，電子商務與傳統商業運動相比在帶給用戶經濟、方便的實惠之時，無法克服自身在客戶服務方面的短板。 分析一些最近接觸的電子商務運營模式，很巧的是，大多都將呼叫中心視為贏利的重要渠道。 電子商務在組建團隊的過程中，都愿意招募呼叫中心行業的人才，這部分人迅速組建呼叫團隊進行會員招募、產品咨詢、訂單處理、搜集數據、促銷信息發布等業務。 呼叫中心越來越受到電子商務企業的器重 呼叫中心是一個渠道，一個傳遞信息流的渠道，它比紙質媒體更跨地區與跨時空，比互聯網絡又更能受到寬大大眾的吸收。 一個設計精良、功效先進的呼叫中心不僅是企業盈利的重要道路，甚至從某個要害因素上關乎到企業的生存與發展。 據電商大佬們流露，電商企業尋求客戶的要害是打造用戶入口，并用服務和體驗留住客戶，呼叫中心和CRM恰是為解決要害問題而生。 聚星源科技憑借超十五年專注和項目經驗，對電商領域的利用及進行了研究，針對電子商務行業特點，推出電子商務呼叫中心解決方案。 聚星源科技電子商務呼叫中心解決方案特點：1.通過對每個客戶個性化的服務，增長客戶對企業的虔誠度2.進步訂貨成功率，直接增長銷售額3.減少每個訂單受理時間，進步話務員的工作效率4.減少回呼次數，減少撥出電話費，節儉銷售成本5.及時創造客戶放棄的電話接入，主動呼叫為企業發掘潛在的客戶6.自助服務與為我服務的聯合，個性化與效率的完善統一7.呼入與呼出并舉，真正的電話營銷中心8.閉環工作流程管理，與物流、統計、賬務、市場的和諧調度與整合9.將呼叫中心從成本中心轉化為利潤中心訂單業務管理1、基礎數據管理：貨品定義、貨品進銷存管理、快遞公司定義、支付方法定義、系統用戶管理、系統權限管理、員工設定。 2、前臺客戶管理：業務流程、來電信息顯示、業務持續跟進、業務下單、訂單核彈、發貨、跟單、結算、客戶資源掩護、統計分析。 3、后臺物流管理：采購管理、進退貨操作、盤點管理、庫存報表分析、搪塞賬管理目前，聚星源科技推作為客戶服務管理領航者推出的點子商務呼叫中心解決方案引領了呼叫中心在電商領域的利用和發展，備受電商名企青睞。 目前已成功服務利用的電商企業有近百家，其中包含唯品會、夢芭莎、海納購物、魅族、百麗團體、金立手機等。 |
