中國銀行溧水開發區支行優質服務紀實
年三十，“騰籠換鳥”為客戶辦貸款
本報訊（記者秦宵喊王重）元宵節前夕，記者來到了中行溧水開發區支行，剛進營業廳，就看到正在辦理房貸還款的市民陳女士。 看見記者，陳女士對中行溧水開發區的服務豎起了大拇指：“我們本身就是建筑公司的會計，和很多銀行打過交道，像中行溧水開發區支行這樣，業務好、速度快、服務佳的網點，我們很滿意。 現在，我們同事們買房，首選都是在中行 ”
自2011年成立以來，中國銀行溧水開發區支行，扎根溧水，將積極支撐當地經濟建設作為支行的重點工作。 截至去年年底，中行溧水支行存款超過3億元，貸款超過2億元。 公司客戶超過200戶 為了更好地服務溧水企業和周邊市民，中行溧水開發區支行主動提升服務程度和服務效率，在當地同業中率先實現了當天完成貼現、2周完成貸款等多項優質服務措施，得到了越來越多企業和個人的認可。 截至去年12月31日，中行溧水開發區支行國民幣存款時點余額3.1億元，國民幣存款日均余額2.39億元，國民幣貸款余額2.01億元。
春節前夕，當地一家橡膠設備廠遇到了資金難題 雖然該廠已在溧水支行辦理過授信，但由于該廠的全年額度已經用完，加高低游企業的貨款臨時要到年后才干支付，一時間，企業員工的年終獎都成了問題。 遇上這樣難題，中行溧水開發區支行的客戶經理楊若遙與相干業務部門進行了深入溝通，創造一家原打算在年后還貸款的企業，在已經將還款存到了自己公司賬上。
讓這家有錢的企業先還款，不僅為企業節儉了貸款利息，還能空出貸款額度，滿足這家橡膠企業的燃眉之急。 為此，中國銀行溧水開發區支行行長楊敏，農歷大年二十九親自上門訪問了這一家企業，懂得到自己提前還貸能節儉利息，對方爽直地批準了還款。 接下來，楊若遙迅速和公司業務部門對接，終于在大年三十中午11點，將200多萬元的貸款打到了橡膠企業賬上，1小時之內，通過中行的網銀，企業會計將每一位工人的獎金全部發放完畢。
當天貼現，博得客戶一致贊譽
年底急需大批現金給公司員工發獎金，是不少企業會遇到的棘手問題。 這不，楊若遙在今年春節前也遇到了一個急著辦貼現的客戶。 “我們跑了好幾家銀行了，都說做票據貼現需要好幾個工作日，但我們工廠實在等不了了，1月27日就要放假，已經沒剩幾天，員工可都等著領獎金回家過年啊，你們這能不能快點辦下來呀？”客戶拿著匯票，著急地詢問。
楊若遙面對這樣的客戶已經不是第一次了，她充分懂得他們的心情。 “您別著急，我這就給你想措施 ”楊若遙作為客戶經理，職責就是為客戶服務，為客戶解決問題，她立即把這一情況向上級匯報。
由于該客戶基礎戶在他行，而且沒有辦過授信，重新開戶最起碼需要3個工作日。 這樣一算，這家企業就無法趕在過給員工們發年終獎了。 眼看就要過年，客戶也在著急地等候，面對這一特別情況，中行溧水開發區支行立刻向省行進行溝通，經過多方努力，當天，貼現業務就辦下來，200多萬元實時達到企業賬戶，距該工廠放假僅剩3天時間。
服務貼心積極支撐當地經濟建設
楊敏介紹，網點以中小企業客戶為主，客戶授信需求茂盛，目前也儲備了像聯塑科技、創維平面顯示、金龍客車、創維電器科技等一批大中型客戶。 截至2013年10月末，在溧水支行網點開戶的公司客戶達到219戶。
南京云海輕金屬精密制作有限公司，就是該行的重點客戶之一。 這家公司是南京云海特種金屬股份有限公司的一家全資子公司，重要從事鎂合金、鋁合金產品的壓鑄制作以及壓鑄產品的精密加工，產品涉及汽車、摩托車、自行車、園林工具、電動工具、3C產品等行業。
每年這家制作公司都需要資金購置設備、擴大規模。 客戶經理楊若遙就招待過這個客戶：“有一次我印象特別深，這家制作公司過來辦貸款，雖然他們總公司的基礎戶在我行，但要辦理授信需要通過北京總行，正常流程需要2—3個月。 當時情況也是比較著急，這家公司需要購置一批設備，考慮到這一點，我們支行全力配合，用了短短一個月的時間，把這筆貸款給辦妥了。 ”據悉，南京云海輕金屬精密制作有限公司2013年總產值大幅度提升，較2012年增幅超過50%。
優質的個人服務產生口碑效應
除了對中小型企業供給貼心的服務，對于個人業務，中行溧水開發區支行也有著優質的服務。 去年，李女士在萬邦看中一輛北京現代的轎車，價格在18萬元左右，她來到中行溧水開發區支行辦理車貸業務。
招待她的楊若遙向她推薦了卡分期業務：“一般貸款買車的客戶，我們都會推薦卡分期業務。 針對李女士的情況，她只需要首付3萬元，3年內每月還3500元就行，而3年手續費總共只要10.5%，換算下來一年4%都不到。 ”楊若遙向李女士細細介紹了卡分期業務，以及辦理的流程。 介紹完李女士很是滿意，卡分期比普通貸款買車不但門檻低、利息也省，方便了客戶資產打理，也成為了這家支行里熱門的個人業務之一。
誠懇為客戶服務，為客戶解決各種問題，也使得中行溧水開發區分行在當地產生了口碑效應—客拉客、公私業務聯動的現象頻頻。 楊若遙介紹，行里經常有客戶自己來貸款，感到這里服務好、辦理快，經常會帶著親戚朋友來找她做買房、購車等個人貸款業務。 不但如此，當地一家做建筑的企業常常委派財務人員來這辦理對公業務，與楊若遙熟悉了之后，常常咨詢私人業務問題。 作為客戶經理，楊若遙不怕占用休息時間，仔細解答，這位財務連同廠里多位職工都來行里咨詢并辦理業務，對于這里的服務他們信得過。
毗鄰祿口機場、與長三角無縫對接，溧水的區位條件得天獨厚。 楊敏說，近幾年來，落戶溧水的大企業、高科技企業也越來越多，未來，中行溧水開發區支行將全力做好比亞迪新能源汽車等一批重點項目標金融服務工作，為溧水經濟發展做出更大貢獻。
作者：秦宵喊王重 |
