近日，上海蘇寧的快遞員小張在給一位在蘇寧易購上購置1歲半小孩三段奶粉的客戶上門送貨時，隨身帶著XL和L號的紙尿褲詢問對方有沒有需求，并愿意以低于市場價10元的價格銷售。 據(jù)懂得，這是蘇寧目前正在嘗試的，買通線上線下發(fā)掘大數(shù)據(jù)所推行的“預(yù)測營銷”。 這也意味著，蘇寧將很多網(wǎng)上商城在網(wǎng)頁上向顧客推薦的“可能感興趣的商品”送到了家門口。 大數(shù)據(jù)模型預(yù)測客戶需求夏小姐是蘇寧易購的會員，此前的6個月里，她持續(xù)在蘇寧易購購置了某品牌的奶粉。 根據(jù)其瀏覽記載，她曾多次瀏覽1個月左右的嬰幼兒服裝等產(chǎn)品。 近期3個月內(nèi)，基礎(chǔ)每月都會在蘇寧易購網(wǎng)購大王紙尿褲 據(jù)此，蘇寧大數(shù)據(jù)模型預(yù)測，夏小姐即將再次購置大王紙尿褲，就在其購置奶粉及其他商品時，讓蘇寧快遞員小張攜帶其經(jīng)常購置的品牌的紙尿褲上門進行“預(yù)測營銷”。 夏小姐在簽收完奶粉等商品后，小張拿出了包裝好的品牌紙尿褲。 “這是我們系統(tǒng)根據(jù)您的購置習(xí)慣向您推薦的紙尿褲，您看有需要嗎?”夏小姐仔細聽小張介紹系統(tǒng)幫忙下單商品的過程后，表現(xiàn)正好還有一個禮拜就要購置相干商品，吸收了快遞員的推薦，現(xiàn)場刷卡買下了蘇寧提前下單、包裝好的商品。 “此前也接到過一些電話推薦購置商品的，但擔(dān)心有假，根本沒有理會。 這次蘇寧直接把貨帶過來了，雖然有些意外，但正好也是在自己購置打算中的，所以就買了。 蘇寧有比較完善的售后，即使不滿意，也可以退換貨，所以沒有太多后顧之憂，挺合適我這樣的‘懶人’。 ”蘇寧相干人士表現(xiàn)，以母嬰商品為例，通過顧客家的寶寶奶粉食用速度，初步斷定體重，并根據(jù)購置紙尿褲的周期斷定需求時間，以及每一次購物習(xí)慣性的總金額等一系列數(shù)據(jù)，最終得出其可能正需求某個尺寸及型號的紙尿褲。 快遞員送貨上門時，還會附帶額外贈禮或者額外折扣 為了斷定要帶什么商品上門，蘇寧的會員分析師可能會參照以前的付費訂單、商品搜索痕跡、參加購物車商品、單件商品瀏覽時間等等互聯(lián)網(wǎng)行動，從而斷定出需求產(chǎn)品。 |
